普洱市广电局围绕离退休老同志“看电视难、操作繁”问题，迅速行动，扎实开展提升离退休老同志收视体验工作。
一是强化组织领导，建立健全工作机制。加强统筹协调。市广电局联合市委老干部局，并整合中国广电普洱公司、中国电信、中国移动、中国联通等运营商力量，成立专项工作组，由市广电局、市委老干部局分管领导担任组长，相关科室及运营商负责人为成员，明确职责分工，形成工作合力。精心制定方案。结合普洱实际，联合印发工作方案，明确工作目标、任务分工和具体措施，为工作开展提供了制度保障。全面动员部署。各县（区）委老干部局、广电局及市直各单位协同配合，共同抓好摸排、宣传、服务等各环节工作，确保任务落实到位。
二是聚焦关键环节，扎实推进各项工作。精准摸排，掌握实际需求。重点对生活在思茅城区的市直单位离退休老同志进行全覆盖摸排，发放《离退休老同志收视情况调查问卷》，同时督促各电视运营商利用自身用户数据开展电话回访和上门服务。市广电局设立统一渠道汇总问题，在5个工作日内分类转交对应运营商处理。分类施策，解决突出问题。针对摸排中发现的问题，特别是“遥控器未‘二合一’”这一突出问题，工作组协调各运营商技术人员，通过“一对一”上门服务，现场教授遥控器学习匹配与操作方法。同时，优化开机界面，实现“开机看直播”，为符合条件的广电网络用户开通“重温经典”频道。规范服务，确保工作实效。建立“电话答疑先行、上门服务兜底”的分级服务模式。要求各运营商开通24小时尊老服务专线，快速响应简单问题；对于复杂问题，提供上门服务，并建立服务回访机制，形成“摸排——转办——解决——回访”工作闭环，有效提升服务满意度。
截至九月底，共上门解决问题152个，问题办结率达到97.4%。老同志们对操作简化、界面净化以及工作人员耐心细致的服务态度普遍表示满意，收视体验得到切实改善。目前，提升老同志收视体验工作已由市级层面全面部署至各县（区）。墨江县、思茅区、西盟县等地已开展摸排并报送相关数据，形成了良好示范。